Mme X, titulaire d’un contrat d’abonnement fixe et internet Orange, subit depuis plus d’un mois une interruption continue de l’ensemble des services souscrits (défaut de câblage extérieur).
Mme X adresse une lettre recommandée à Orange afin que les travaux de remise en état du réseau soient effectués et demande à être indemnisé de la perte d’utilisation.
La situation perdurant, notre adhérente sollicite notre intervention.
Nous saisissons le service consommateur d’Orange, qui accède à notre demande:
les services sont rétablis et il est alloué notre adhérente une indemnité pour indisponibilité de services de 91,00 €, venant en déduction sur sa prochaine facture.
par Karine MERLETTE
